يتناول هذا المقرر التكامل بين جوانب المعرفة و المعلومات المكتسبة من مقررات أخرى من خلال استعراض نماذج رواد الجودة وإسهاماتهم في تكوين نظم إدارية جديدة , ويدعم المهارات الأساسية من خلال طرح عمليات إدارة الجودة بدراسة حالات شركات ومنظمات أعمال.

بعد الانتهاء من دراسة هذا المقرر سيكون الطالب قادرا على أن:

1. يقارن بين المفاهيم الأساسية المتعلقة بإدارة الجودة الشاملة: جودة المنتج، الجودة الداخلية، الجودة الخارجية , العملاء الداخليين ,عدم الجودة و الجودة الزائدة بالإضافة إلى علاقة إدارة الجودة الشاملة بإعادة هندسة العمليات.
2. يحلل مبادئ وفلسفات إدارة الجودة الشاملة.
3. يناقش أهمية الجودة في سيناريوهات الأعمال الحديثة للأفراد، العملاء، المنظمات، الشركاء والمجتمع.
4. يحدد ويشرح المكونات الرئيسية والتحديات لإدارة الجودة الشاملة وفهم كيفية تعامل المنظمات مع انتشار مفهوم ادارة الجودة الشاملة.
5. يظهر مهارة العرض الشفوي في أحد المواضيع ذات الصلة بإدارة الجودة الشاملة.
6. يظهر مهارات العمل ضمن الفريق و أبداء و تبادل الآراء للوصول إلى النتيجة المطلوبة.

1. مقدمة: الثورة الإدارية.
2. الجودة الشاملة في ثلاثة أبعاد الجودة الشاملة.
3. الإدارة التقليدية و إدارة الجودة.
4. التحسين المستمر وإعادة الهندسة.
5. إدارة الجودة الشاملة في الخدمات.
6. كيف تنفذ إدارة الجودة الشاملة.
7. الوجه البشري للجودة الشاملة.
8. التخطيط للجودة الشاملة.
9. التنظيم للجودة الشاملة.
10. تقويم الجودة الشاملة ومراقبتها
11. توكيد الجودة.

كيلادا، جوزيف. (2004). تكامل إعادة الهندسة مع إدارة الجودة الشاملة. ترجمة د. سرور علي سرور. الرياض: دار المريخ للنشر.

• حمود، خضير كاظم. (2005). إدارة الجودة الشاملة.الطبعة الأولى.عمّان: دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة.
• العلي، عبد الستار. (2010). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة. عمّان: دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة.